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泰康人寿于4月30日发布了2024年年报。泰康拓高主要数据同比增长，人寿突出了公司稳定积极的年报发展趋势。

健康稳定增长，披露收入和偿付能力双优。深耕

泰康人寿年报数据显示，新寿险开新局2024年泰康人寿营业收入271.01亿元，质量同比增长15.3%；保险业务收入2283.24亿元，发展同比增长12.4%；总资产18539.31亿元，泰康拓高同比增长25.8%；净利润147.19亿元，人寿同比增长7.4%。年报同时，披露偿付能力符合监管要求，深耕综合偿付能力充足率335%，新寿险开新局核心偿付能力充足率231%。质量

在长寿时代和长寿经济浪潮中，随着居民可支配收入和风险意识的稳步提高，多层次、多样化的保险需求逐渐出现。与此同时，城市化进程的逐步完成和居民保险意识的不断增强，在保险企业数字化转型和“AI 在赋权的推动下，保险服务也呈现出明显的城市化和线上化趋势。

面对复杂的老龄化社会和低利率环境，充分发挥保险社会稳定器和经济推广器的重要作用，不断丰富和满足人民保险产品和服务的需求已成为保险业和龙头企业的发展方向。泰康以“支付”的方式，洞察市场需求，响应人民需求，创新拓展寿险服务边界 服务 投资“三端合作新寿险”，构建全生命周期医疗保健康宁服务体系，推动公司进入高质量发展转型的新周期。

巩固寿险主营业务，拥抱医疗保健实体，优化三差经营。

在国际环境多变、不确定性不断增加、国内经济持续复苏、基础进一步稳定的背景下，以高质量发展应对环境变化始终是最大的确定性。从行业的角度来看，面对老龄化和低利率的巨大影响，市场和有前途的监管、“报行合一”、“分批下调预定利率”、“深化产品定价机制改革”等一系列措施，有效缓解了行业“利差损失”的风险。

从泰康人寿年度报告来看，2024年的稳步增长得益于一系列措施，如坚持长期主义、实践新人寿保险、拥抱医疗保健实体、优化三差管理、做大做强、推进产品结构优化等。

产品和服务是寿险经营的永恒主题，也是寿险企业核心竞争力和长期竞争力的关键载体。

泰康在保险产品方面，依托“医疗康宁”的生态赋能，不断推进保险创新。以“年金保险”为基础，品牌产品“幸福有约”开创性地将虚拟保险与实体医疗保健深度融合 系统规划养老基金和资源，帮助泰康客户解决“养老资源稀缺”和“可持续服务”两大痛点。目前，“幸福约会”已发展成为覆盖长寿、健康、财富、美好生活四大场景的解决方案，延伸了“活力养老、高端医疗、优秀理财、生活关怀”四位一体的整体发展战略和品牌理念，成为泰康客户享受全生命周期医疗康宁服务资源的“钥匙”。

“幸福约会”的开拓性创新将保险支付转化为可感知的服务权益，将客户从个人到家庭、家庭的健康财富管理需求与保险融资联系起来，覆盖整个生命周期和财富周期。目前，“幸福约”已形成“长寿约、健康约、财富约、好寿约”四大产品体系，以及覆盖“健康、财富、艺术、慈善、教育、礼貌”的六大私人服务体系。

新寿险促进了泰康保险代理人在保险服务方面的职业生态重构。2024年，在全行业人力下滑的背景下，泰康人寿继续努力优化营销团队绩效转型。泰康健康财富规划师作为泰康率先打造的金融行业标杆职业（HWP）人力资源规模和业务贡献不断突破。HWP健康财富企业家和HWP合作伙伴引领从个人绩效组织向绩效组织转变，正在向大型绩效组织迈进，打造为保险消费者提供优质服务的专业团队。

理赔服务作为风险发生时的经济补偿，最直接地体现了保险的保障价值。2024年，泰康人寿赔偿139万人次，全年赔偿95亿元。数字化转型和科技金融投资有助于提高理赔服务的质量和效率。泰康人寿的理赔速度不断刷新。泰康人寿、泰国营销、官方微信三大平台帮助移动在线理赔率达到99.3%。这五种理赔模式取代了劳动力，医疗保险的自动审计率为62%，最快的赔偿时间为1秒。。。沉重的索赔数字反映了泰康人寿对客户的真诚承诺。

泰康人寿积极落实监管要求，促进分红保险业务发展，降低刚性负债成本。同时，围绕三差经营，丰富附加产品体系，不断优化债务结构，实行高质量发展。

深耕“五大文章”，努力提高养老金融质量和效率。

中央金融工作会议对金融“五大文章”作出了重要部署。党的二十届三中全会决定进一步提出积极发展科技金融、绿色金融、包容性金融、养老金融和数字金融。新的“国家十条”强调要提高服务民生的保障水平。做好金融“五大文章”不仅是高质量金融发展的重点，也是深化金融供给的重要组成部分。

对人寿保险而言，做好养老金融是主要责任。泰康人寿充分发挥先发优势，践行新寿险，深耕养老金融。泰康HWP作为新寿险的实践者，不仅精通保险业务，而且拥有医疗保健和财富管理服务储备，成为客户信赖的“保险顾问” 医养顾问 金融顾问“除了为客户提供保险保障和服务外，还涵盖了整个生命周期、全家庭甚至全家庭的医疗保健、优质养老金、财务规划等，提供一站式的健康和财富管理服务，建立了金融行业的基准职业。

服务是养老金融文章的立足点。泰康人寿全面建设“良好服务”项目，不断提高服务质量和效率。一方面，充分发挥保险资金作为“耐心资本”的作用，促进医疗康宁基础设施建设，不断丰富养老金金融供应；另一方面，整合“分散”服务，形成全生命周期的医疗康宁服务体系。泰康医疗作为保险资金办医的代表，已投入运营全国五大医疗中心，可提供5000多张医疗床位。泰康之家养老社区在全国36个城市建设了43个项目，居民超过1.6万，规模居行业前列。

科技金融是“五大文章”的重要起点。泰康人寿积极推进数字化转型。泰康人寿通过互联网、信息技术、人工智能、数据挖掘等方式，提供与传统金融保险服务业态相结合的数字服务，让“信息多跑，客户少跑腿”，不断加强数字场景保险建设，帮助培育新业态发展，努力打造具有泰康人寿特色的数字服务生态系统。升级索赔电子服务、在线维护业务处理、人工智能问答机器人、数字人在线业务审计等技术应用，突出了泰康人寿以数字技术重塑人寿保险价值链的发展趋势。

泰康人寿秉承“金融为民”的初衷，不断深化普惠金融和绿色金融供应，充分发挥主营业务优势，不断完善养老金融，以数字化转型和科技金融投资提高质量和效率。泰康人寿以“长寿时代”为基础，促进可持续发展，以绿色保险帮助绿色健康和绿色投资。倡导低碳理念，倡导绿色生活，全面推进泰康绿色理赔等运营环节，提高资源效率。保险属性与包容性金融核心高度一致。泰康人寿拥有丰富创新的产品，为中小企业、农民、老年人、慢性病、新公民提供独家保障，坚持公益责任，支持农村振兴，提高包容性金融服务能力。

在做好“五大文章”的同时，注重提高质量和效率，也是高质量金融发展的应有意义。

近年来，随着城市化的升级，县、乡地区的消费能力和消费意愿下降。在产业转型的背景下，由于市场容量有限，优化分支机构的网络布局已成为许多保险企业提高质量和效率的战略选择。泰康人寿优化调整三、四线城市及以下地区部分分支机构，战略更注重核心客户群。同时，泰康人寿通过科技赋能提高服务效率，近年来取得了显著成效:一是线上服务不断升级，客户可以通过“泰生活APP”、享受泰康人寿官网、官方微、客服热线等7个渠道×24小时在线咨询、政策查询、保存服务、理赔申请等全过程服务；二是线下服务总体规划。在泰康人寿服务网络中，相邻服务机构有效承担取消分支机构的相关业务，确保服务响应的及时性，为泰康客户提供线上线下综合服务体验，以更灵活、更准确的方式为客户服务。泰康人寿是一系列提高质量和效率的措施，属于企业的正常经营决策，也符合整个行业的高质量发展趋势。

面对国内外环境和人寿保险行业的深刻变化，泰康人寿始终以“客户为中心”