2025年3月28日，工行中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的巢湖锦旗，揭开了一段温暖人心的支行服务故事。
两周前的员工一个下午，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，拾金发现取款机旁有一部疑似客户遗失的不昧苹果手机。考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，显担他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，工行锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。巢湖经过半小时的支行细致排查和对照监控录像比对客户信息，最终确认失主为当日14时左右办理业务的员工郑女士。
“手机里存有重要工作资料，拾金明天就要去外地，不昧要是显担丢了后果不堪设想！”电话拨通时，工行正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。原来这部手机是客户的工作用机，手机内存储了大量珍贵的工作资料。了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，该行主动安排专人值守，等候客户。当晚19时，郑女士赶到网点，经核验身份后顺利取回手机。
“本以为手机已经找不回来了，没想到工行员工这么高效专业！"郑女士在赠送锦旗时感慨道。这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。我们始终践行'您身边的银行、可信赖的银行'承诺，将持续优化服务流程，让有温度的服务成为工行名片。”
在金融科技快速发展的今天，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，永远需要有人文关怀的温度。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。这样的暖心故事，正是金融服务回归初心的生动注脚。（葛浩然）