5月20日，温暖人心住在合肥高速时代城二期的合肥王奶奶来到中国工商银行合肥雷锋支行寻求帮助：“我的妻子已经80多岁了。几天前，雷锋雷锋她摔伤了腿。支行目前，行动她只能勉强站起来，队关不能走路，爱老但如果她需要更换第三代社会保障卡怎么办？年人“银行大堂经理热情地接待了王奶奶，并安慰她不要担心，温暖人心大堂经理指导王奶奶坐在休息区，合肥给王奶奶倒了一杯水，雷锋雷锋详细询问具体情况后，支行大堂经理亲切地告诉王奶奶：“你放心，行动我会尽快向主管汇报，队关帮你安排员工上门做生意。爱老王奶奶听了，脸上露出笑容：“如果能上门办理就太方便了！您的银行服务太好了！”。
银行负责人与客户预约后，上门为客户办理业务。客户周先生全家对工行合肥雷锋支行的服务非常满意，并多次感谢。
第二天，工行合肥雷锋支行接到一位老客户的求助电话。客户因病在合肥滨湖医院住院，急需使用社保卡办理医疗结算，但由于行动不便，无法亲自到网点办理业务。得知此情况后，银行迅速响应，安排工作人员上门服务，为病床上的老人解决问题。
同日，在核实客户身份后，耐心指导老年人办理业务。工作人员仔细询问了老年人的需求，并仔细解释了后续使用的预防措施。面对银行的暖心服务，老人一再称赞：“没想到你能专门跑一趟，真是太感谢了！”。
通过不断优化老年客户服务流程，银行为行动不便的特殊群体提供上门预约、绿色通道等便利措施，使金融服务更加温暖。服务无小事，细节见真情。工行合肥雷锋支行员工用行动诠释了“你身边的银行，可靠的银行”的承诺，也让金融关怀真正进入了人们的心中。